古典文学

改变银行排长队现象之我见（第1页）

银行柜台前排长队的现象比较普遍。银行改善硬件设施，设自动取款机刷卡和增加柜台窗口是一方面。同时，在改善管理方面，提高工作人员办理业务的操作速度也很重要。

有的银行做了客人等候时间不超过多少时间的承诺，可是我们看到的是，工作时间里个别工作人员闲聊，办理业务慢慢吞吞，没有时间观念，让客人等待时间太长，也是造成排长队的主要原因。究其原因，无非是管理制度没有跟上。例如，工作人员是八小时工作制，只考核工作时间，不考核办业务多少，这样就造成了工作人员只要按时上下班，业务不出错就行。而办理业务的速度快慢，工资奖金不受影响，当然工作人员不会考虑速度快慢了。

因此，要提高办理业务速度，工作人员的工资奖金应该与办理业务速度挂钩，实行计件工资。即在保留基本生活费基础上，加大奖金在收入中的比例。每办理一件存取款业务计提奖金多少。多劳多得，少劳少得。从制度上根除工作时间聊天的旧习惯。

这样，可以有效激励工作人员提高办理业务速度，纠正工作人员上班时间闲聊，办理业务速度缓慢的现象，进一步减少和扭转排长队的局面发生。

当然，排长队有许多原因，需要多方面改进。其实，关键的问题还是群众对银行工作人员不着急的工作态度有意见。

超市也排长队，但是工作人员很忙碌，客人意见就小。

在这方面，银行应该学习一下超市的管理制度，进一步提高工作人员的操作速度。

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