276.什么是公关工作

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    公关作为一门职业，简单说就是从事公共关系工作。公关是社会组织为了生存与发展，通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境来达到影响公众的科学行为与艺术。

    举个例子来说，曾经有个非常有名的美国医药公司出产的阿司匹林在进行临床医疗使用的时候出现了问题，并导致了病人的死亡。这件事情被媒体报道后致使该公司产品的市场占有率直线下降，于是该公司马上就进行了一场声势浩大的公关行动。首先，他们请权威机构对这起医疗事故进行全面调查，得出事故报告，最后查明事故的发生是由于医生的不规范药剂用量导致的。他们马上通过各种媒体发布公告，公布事故原因，对整个事故进行澄清。其次，在媒体上宣传该公司曾经生产过的影响深远、具有代表性的药品。最后，降低该公司旗下所有药品的价格。经过一段时间努力后，消费者的信任度又上升到事故前的水平，一场公关危机就这样消除了。

    公关的分类：

    ①交际型公关。在人际交往中开展公关工作，其方式是进行团体交往和个人交往。

    ②宣传型公关。运用大众传播媒介和内部沟通方法,开展宣传工作,树立良好的组织形象。

    ③社会型公关。举办各种社会性、公益性、赞助性的活动来塑造良好的组织形象。

    ④服务型公关。以提供优质服务为主要手段，目的是以实际行动来获取社会的认可和好评,建立自己良好的形象。

    ⑤危机型公关。在媒体环境和行业环境的影响下，企业危机不可避免,危机型公关旨在帮助企业破解危机公关的难题。

    ⑥征询型公关。以采集社会信息为主，以了解社会舆论,为组织的经营管理决策提供咨询。

    ⑦建设型公关。特指组织为开创新的局面而在公共关系方面所作出的努力。

    以下案例是一家商店通过宣传型公关来增加销量的情形。

    一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午9点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值1万元人民币的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！”这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄地涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动，而这一切都被录像机摄入镜头。从这以后，这家商店的强力胶水销量大增。

    抓住一切可利用的契机“制造”新闻，以激起新闻媒介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉地为你做宣传的目的，这是一种积极主动的、创造性的公关。