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不是事实!”
其实以他多年的经验,他有预感,资料里所说的极有可能是真的,那么这将是一个不择不扣的大新闻了。
但人民网毕竟不同于一般媒体,他们不仅要讲究社会责任,还要讲究政治责任。对于这种可能会引发轩然大波的事件,在没有得到充分的证实时,是不会对外曝光的。
主编思忖良久,抬头说道:“联系山鹿集团,针对相关的问题进行求证;同时委托专家进行调查,验证收到的举报资料。”
“好,我马上安排下去……”
相对于更加严谨的人民网,肃省本地的《东方晨报》占据地利,在确认了部分举报资料的真实性后,率先于3月1日发出《多名婴儿疑喝山鹿奶粉致肾病》一文——这是第一家爆料毒奶粉事件的媒体,一时网站大量转载。
这个报道在肃省首先引起了极大的关注,尤其是习惯购买山鹿奶粉的家长。雪花般的投诉飞向山鹿集团。
山鹿集团很快就给予了回应。
一方面,山鹿集团私下里主动与出现病情的患者家庭进行联系,试图通过进行赔偿来安抚消费者;另一方面,其强硬地回应了媒体的“不实报道”。
山鹿集团传媒部与《东方晨报》联系,要求其从网站上撤稿。理由是:肃省出现的多名患病婴儿,基本上是分布在同一片区,可能因为这些地方的水质有问题,与奶粉无关;其次,山鹿奶粉刚刚被质检合格,所以问题一定是出在患者自己身上。
与此同时,面对人民网的采访求证,山鹿集团发了一个回答式的回应,声称自己的产品质量没有问题,没有任何证据证明患病婴儿与喝山鹿奶粉之间的必然联系。
3月10日,在肃省,面对消费者的一波波质疑,山鹿集团在当地的代理商也召开了说明会,在会上声称:“患病婴儿都是食用价格在18元左右的奶粉,山鹿产品最低零售价都在25~30元,我们的产品没有一样是不合格的,我们的态度是对消费者高度负责的……”
到场的山鹿集团传媒部工作人员也信誓旦旦地保证:“奶粉没有质量问题”,且声称近期肃省的权威部门对其奶粉检验也证明完全合格……
“事实上,肃省的权威部门不过是检验了卫生条件,根本没有技术能力深入检测,也从未保证山鹿奶粉检验完全合格。山鹿集团这是在蒙混视听。”在电话中,亲自在肃省“掀盖子”的张泽宏对齐政解释道。
“山鹿显然已经发现了问题,可能还不清楚具体原因。但他们首先做的,不是处理问题,而是想办法掩盖问题。”
“我收到消息,山鹿集团正在联系各大互联网媒体签订广告投放协议,以便享受负面新闻删除的便利,拿到新闻话语权。”
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电话这头的齐政面无表情道:“毫无疑问,他们是怕了,怕引起市场恐慌,对品牌造成毁灭性的打击,而数量巨大的召回和索赔都是他们无法承受之重。”
电话里张泽宏的声音有些沉重:“即使收到了我们的举报,相关部门要经过层层专家、机构检测,反应速度太慢了。最可恨还是山鹿,没有及时将消息公布,更没有停止销售,堪称民族品牌之耻……”
即使收到了大量投诉和举报,山鹿的广告依然在不停地播出,而各地柜台上山鹿的奶粉依然在热卖,危机终将蔓延演化成一场灾难。
可以说,山鹿集团在事件发生后,整个处理过程充满了一种无知与无良:管理不善,质量检控不严;不讲诚信,对消费者投诉不重视不敏感;针对负面新闻只想到掩盖,而不是从根本上解决问题……
齐政沉默良久,吐出一句:“上天欲使其灭亡,必先使其疯狂!”
……
不是事实!”
其实以他多年的经验,他有预感,资料里所说的极有可能是真的,那么这将是一个不择不扣的大新闻了。
但人民网毕竟不同于一般媒体,他们不仅要讲究社会责任,还要讲究政治责任。对于这种可能会引发轩然大波的事件,在没有得到充分的证实时,是不会对外曝光的。
主编思忖良久,抬头说道:“联系山鹿集团,针对相关的问题进行求证;同时委托专家进行调查,验证收到的举报资料。”
“好,我马上安排下去……”
相对于更加严谨的人民网,肃省本地的《东方晨报》占据地利,在确认了部分举报资料的真实性后,率先于3月1日发出《多名婴儿疑喝山鹿奶粉致肾病》一文——这是第一家爆料毒奶粉事件的媒体,一时网站大量转载。
这个报道在肃省首先引起了极大的关注,尤其是习惯购买山鹿奶粉的家长。雪花般的投诉飞向山鹿集团。
山鹿集团很快就给予了回应。
一方面,山鹿集团私下里主动与出现病情的患者家庭进行联系,试图通过进行赔偿来安抚消费者;另一方面,其强硬地回应了媒体的“不实报道”。
山鹿集团传媒部与《东方晨报》联系,要求其从网站上撤稿。理由是:肃省出现的多名患病婴儿,基本上是分布在同一片区,可能因为这些地方的水质有问题,与奶粉无关;其次,山鹿奶粉刚刚被质检合格,所以问题一定是出在患者自己身上。
与此同时,面对人民网的采访求证,山鹿集团发了一个回答式的回应,声称自己的产品质量没有问题,没有任何证据证明患病婴儿与喝山鹿奶粉之间的必然联系。
3月10日,在肃省,面对消费者的一波波质疑,山鹿集团在当地的代理商也召开了说明会,在会上声称:“患病婴儿都是食用价格在18元左右的奶粉,山鹿产品最低零售价都在25~30元,我们的产品没有一样是不合格的,我们的态度是对消费者高度负责的……”
到场的山鹿集团传媒部工作人员也信誓旦旦地保证:“奶粉没有质量问题”,且声称近期肃省的权威部门对其奶粉检验也证明完全合格……
“事实上,肃省的权威部门不过是检验了卫生条件,根本没有技术能力深入检测,也从未保证山鹿奶粉检验完全合格。山鹿集团这是在蒙混视听。”在电话中,亲自在肃省“掀盖子”的张泽宏对齐政解释道。
“山鹿显然已经发现了问题,可能还不清楚具体原因。但他们首先做的,不是处理问题,而是想办法掩盖问题。”
“我收到消息,山鹿集团正在联系各大互联网媒体签订广告投放协议,以便享受负面新闻删除的便利,拿到新闻话语权。”
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电话这头的齐政面无表情道:“毫无疑问,他们是怕了,怕引起市场恐慌,对品牌造成毁灭性的打击,而数量巨大的召回和索赔都是他们无法承受之重。”
电话里张泽宏的声音有些沉重:“即使收到了我们的举报,相关部门要经过层层专家、机构检测,反应速度太慢了。最可恨还是山鹿,没有及时将消息公布,更没有停止销售,堪称民族品牌之耻……”
即使收到了大量投诉和举报,山鹿的广告依然在不停地播出,而各地柜台上山鹿的奶粉依然在热卖,危机终将蔓延演化成一场灾难。
可以说,山鹿集团在事件发生后,整个处理过程充满了一种无知与无良:管理不善,质量检控不严;不讲诚信,对消费者投诉不重视不敏感;针对负面新闻只想到掩盖,而不是从根本上解决问题……
齐政沉默良久,吐出一句:“上天欲使其灭亡,必先使其疯狂!”
……