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bsp; “没事儿，反正等空下来的时候嘛。”
……
进入夏天以后，天亮得很早，大概凌晨5点多钟天就开始亮了起来，到9点多的时候太阳已经晃到宿舍里了，幸好蔡逸语她们寝室的床帘足够遮光，以至于到11点了屋内都还是一片黑。
也许是这两天太累了，蔡逸语睡眼惺忪地取下眼罩，右手在枕边四处摸索手机。拿到手机后按动旁边的电源键，亮光刺到了她的眼睛，居然11点了，心想自己已经很久没有一觉睡到快中午过了。蔡逸语缓慢地坐起身来，拉开床帘，扫视了一遍寝室，发现许诺床帘开着却不见人影，看来已经出去了。
蔡逸语缓慢地走下楼梯，戴上束发带走向洗漱台。呆滞地将牙膏挤到牙刷上，然后按下启动按钮对着镜子刷牙，开始刷牙的同时去冲一条速溶美式。洗完脸回到座位上开始护肤和化妆。
“滴——”许诺顺着开门声蹑手蹑脚地走进来。
“醒了啊？”看到蔡逸语在下面坐着，许诺也恢复了平常的动作。
“这么早你去哪儿了啊？”
“不早了姐，太阳都晒屁股了，我去吃了个早餐散了会儿步都回来了。话说你今天化妆什么安排啊？”
“和以前实习公司的经理出去吃个饭。”
“哇哦，这什么情况啊，咱们才两天不见，有情况都不和我说啊？”许诺瞪大了眼睛朝蔡逸语这边走来。
“去，能有什么情况，就我要找甜品师，他帮了我这个忙，所以我今天请别人吃饭。”
“哟，什么关系啊还帮你忙？”
“快去做你的事！”蔡逸语放下化妆刷双手把许诺往她自己的座位上拽。
“好好好，不说你了。”
今天蔡逸语的妆容略显柔和，细长的眉毛下面是裸色系眼影，眼妆画得很淡，眼线也是刚刚拉出眼角，没有像平时一样上扬了很大的幅度，一副深棕色的日系美瞳将眼睛显得格外晶莹剔透。
“我穿这件T恤配牛仔裤还是这条连衣裙啊？”蔡逸语看向许诺征求她的意见。
“哟，这还没情况？”许诺转过身来摆出阴险的表情看着蔡逸语。
“我认真的！毕竟请别人吃饭嘛！”
“穿裙子吧，今天就你们两个人吗”回答完蔡逸语的问题许诺马上又开始盘问她。
“对对对就我俩，你要不要一起去啊？”
“我才不打扰你呢，今天我盘点一下策划推广方案什么的。”
“那辛苦我们许诺啦！”说着蔡逸语给许诺锤了两下肩膀。
“那我走啦，待会儿记得吃晚饭哦！”蔡逸语换好刚才许诺帮她挑选的连衣裙，拎了一个腋下包准备离开。
“知道啦，快去吧，开车注意安全！”
关上门以后，蔡逸语拿出包里的手机打开微信给洛嘉泽发了一句“我收拾好了，现在往校门走”
“实在不好意思，你能不能稍微等我一会儿，公司这边出了点状况，我现在也不是特别清楚，只能先到那边看看”
“好，没事，你先忙我等你”
蔡逸语回复完洛嘉泽的微信以后便拦下了一辆出租出准备往公司那边去等洛嘉泽。
出租车停在了大厦门口，蔡逸语思考了一会儿，便找了家咖啡店坐下等洛嘉泽。
桌上的咖啡都已经凉了，还没等到洛嘉泽的回复。蔡逸语本不想去打扰洛嘉泽的，但看到时间也过了半个钟头还是发个微信问一下吧。
“事情处理得怎么样了？”发出的微信隔了10几分钟也迟迟不见回应。
“您好，您所拨打的电话暂时无法接通，请稍后再拨……”蔡逸语拨打了洛嘉泽的电话，电话里传来熟悉的系统回复。
蔡逸语走出咖啡店，来到公司门口，看见一堆记者围堵在门口。她根本搞不清发生了什么，凑近到其中两位小记者身后才听到一点。
“虾米火锅居然有老鼠钻食品柜，你说我们之前吃的火锅会不会也有过啊，咦——想着就全身起鸡皮疙瘩。”其中一个24岁左右的年轻女孩说道。
“今天中午才爆出来的，现在就热搜第一了，看看他们这次怎么处理。”另外个记者回复她。
听完蔡逸语马上拿出手机打开了微博热搜，第一个热搜就是“餐饮行业的标杆企业卫生状况令人堪忧”，再点进去发现他们的公关公司就是洛嘉泽所在的公司。“估计他现在应该忙得焦头烂额了吧”蔡逸语心想。
趁着保安堵着记者混乱的时间，蔡逸语偷偷溜了进公司。
进公司的玻璃门就看到洛嘉泽在安排下面的员工想办法撤热搜，准备发布公告等等一系列事。
“啊，对不起！我都忘了说，让你白白等我，现在这边发生了一个麻烦事儿，东西可能就真吃不成了”洛嘉泽抬头看到从门口进来的蔡逸语。
“啊，你忙没事的，事情我都知道了”蔡逸语回答洛嘉泽。
洛嘉泽忙到都没时间招呼蔡逸语先坐下。经过30来分钟的开会讨论，洛嘉泽愁眉苦脸地出来，来到蔡逸语边上坐下。
“现在是准备怎么办呢？”
“我们这边已经发布公开声明和道歉了，不过看数据好像效果不太好。”
“你先别急，可以再想想其他办法。”
洛嘉泽在不停的翻阅资料对比网络数据指挥着同事们做。
蔡逸语这边也没有闲着，四处查阅看看能不能帮上一点忙。
“要不就大胆承认错误，跟大家保证之后不会再这样，会重塑环境，提高员工素养。”蔡逸语提出这个建议，当时周围安静了几秒钟。
“你说说你想法。”洛嘉泽说。
“首先速度很重要，‘当真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。’这句谚语传达了危机发生之后速度的重要性。
很多企业发现危机之后，往往会贻误时机，或者24小时后才给出反馈，所以我们应该抓紧时间，并在当天给出全套整改和处理措施。对‘黄金时间’的精准把握，能让虾米火锅在一定程度上控制了网络舆情的蔓延，也为本次危机公关的成功奠定了基础。
其次真诚沟通很重要，在危机发生之后，第一时间进行了核实，确定问题属实后，主动承认错误，并感谢媒体的监督，这种处理态度也会为它赢得了广泛的民心。其实，餐饮行业的卫生状况，一直备受诟病，这不仅仅是虾米火锅一家的问题，很多餐饮企业可能都存在类似的问题，但是虾米火锅并未因此推脱责任、敷衍塞责，而是勇于承担、果断认错，这不是会让公众觉得很好吗？
还有危机发生之后，认错只是第一步，如何处理问题、承担责任才是解决问题的关键。很多企业之所以不愿意认错，一个重要的原因就是不愿承担责任。
以上就是我的一些想法。”
蔡逸语侃侃而谈。
“好，小姑娘，你和洛嘉泽接头，我们就这样处理。”还没等洛嘉泽开口，老板就先开口同意蔡逸语的话。
……
“尊敬的顾客朋友:
您好!
今天有媒体报道我公司滨江店后厨出现老鼠、餐具清洗、使用及下水道疏通等存在卫生安全隐患等问题。经公司调查，认为媒体报道中披露的问题属实。
卫生问题，是我们最关注的事情，每个月我公司也都会处理类似的食品卫生安全事件，该类事件的处理结果也会公告于众。无论如何，对于此类事件的发生，我们十分愧疚，在此向各位顾客朋友表示诚挚的歉意。
各位顾客及媒体朋友可以通过虾米火锅官方网站上的‘关于我们-食品安全-公告信息’或虾米火锅微信公众号‘更多-关于我们-食品安全管理公告’查询我们已往对于该类事件的处理结果。
我们感谢媒体和公众对于虾米火锅的监督并指出了我们工作上的漏洞，媒体朋友提供的照片让我们十分惭愧，这暴露出了我们的管理出现了问题，同时也感谢大家帮助我们发现问题。我们愿意承担相应的经济责任和法律责任，但我们也有信心尽快杜绝这些问题的发生。我们也已经布置在虾米火锅所有门店进行整改，并会后续公开发出整改方案，也希望所有的媒体和支持虾米火锅的顾客监督我们的工作。
再次感谢社会各界对虾米火锅的关心与监督。”
致歉信在一小时后发布了出来，截止事件发生一天，热度终于降了下去，的确也因为快道歉快处理得到了民众的肯定。微博下面有人终于有很多类似“只要是做餐饮的，这些肯定难免啊，在家里都有可能蟑螂爬灶台呢”这样的言论，洛嘉泽终于松了口气。
bsp; “没事儿，反正等空下来的时候嘛。”
……
进入夏天以后，天亮得很早，大概凌晨5点多钟天就开始亮了起来，到9点多的时候太阳已经晃到宿舍里了，幸好蔡逸语她们寝室的床帘足够遮光，以至于到11点了屋内都还是一片黑。
也许是这两天太累了，蔡逸语睡眼惺忪地取下眼罩，右手在枕边四处摸索手机。拿到手机后按动旁边的电源键，亮光刺到了她的眼睛，居然11点了，心想自己已经很久没有一觉睡到快中午过了。蔡逸语缓慢地坐起身来，拉开床帘，扫视了一遍寝室，发现许诺床帘开着却不见人影，看来已经出去了。
蔡逸语缓慢地走下楼梯，戴上束发带走向洗漱台。呆滞地将牙膏挤到牙刷上，然后按下启动按钮对着镜子刷牙，开始刷牙的同时去冲一条速溶美式。洗完脸回到座位上开始护肤和化妆。
“滴——”许诺顺着开门声蹑手蹑脚地走进来。
“醒了啊？”看到蔡逸语在下面坐着，许诺也恢复了平常的动作。
“这么早你去哪儿了啊？”
“不早了姐，太阳都晒屁股了，我去吃了个早餐散了会儿步都回来了。话说你今天化妆什么安排啊？”
“和以前实习公司的经理出去吃个饭。”
“哇哦，这什么情况啊，咱们才两天不见，有情况都不和我说啊？”许诺瞪大了眼睛朝蔡逸语这边走来。
“去，能有什么情况，就我要找甜品师，他帮了我这个忙，所以我今天请别人吃饭。”
“哟，什么关系啊还帮你忙？”
“快去做你的事！”蔡逸语放下化妆刷双手把许诺往她自己的座位上拽。
“好好好，不说你了。”
今天蔡逸语的妆容略显柔和，细长的眉毛下面是裸色系眼影，眼妆画得很淡，眼线也是刚刚拉出眼角，没有像平时一样上扬了很大的幅度，一副深棕色的日系美瞳将眼睛显得格外晶莹剔透。
“我穿这件T恤配牛仔裤还是这条连衣裙啊？”蔡逸语看向许诺征求她的意见。
“哟，这还没情况？”许诺转过身来摆出阴险的表情看着蔡逸语。
“我认真的！毕竟请别人吃饭嘛！”
“穿裙子吧，今天就你们两个人吗”回答完蔡逸语的问题许诺马上又开始盘问她。
“对对对就我俩，你要不要一起去啊？”
“我才不打扰你呢，今天我盘点一下策划推广方案什么的。”
“那辛苦我们许诺啦！”说着蔡逸语给许诺锤了两下肩膀。
“那我走啦，待会儿记得吃晚饭哦！”蔡逸语换好刚才许诺帮她挑选的连衣裙，拎了一个腋下包准备离开。
“知道啦，快去吧，开车注意安全！”
关上门以后，蔡逸语拿出包里的手机打开微信给洛嘉泽发了一句“我收拾好了，现在往校门走”
“实在不好意思，你能不能稍微等我一会儿，公司这边出了点状况，我现在也不是特别清楚，只能先到那边看看”
“好，没事，你先忙我等你”
蔡逸语回复完洛嘉泽的微信以后便拦下了一辆出租出准备往公司那边去等洛嘉泽。
出租车停在了大厦门口，蔡逸语思考了一会儿，便找了家咖啡店坐下等洛嘉泽。
桌上的咖啡都已经凉了，还没等到洛嘉泽的回复。蔡逸语本不想去打扰洛嘉泽的，但看到时间也过了半个钟头还是发个微信问一下吧。
“事情处理得怎么样了？”发出的微信隔了10几分钟也迟迟不见回应。
“您好，您所拨打的电话暂时无法接通，请稍后再拨……”蔡逸语拨打了洛嘉泽的电话，电话里传来熟悉的系统回复。
蔡逸语走出咖啡店，来到公司门口，看见一堆记者围堵在门口。她根本搞不清发生了什么，凑近到其中两位小记者身后才听到一点。
“虾米火锅居然有老鼠钻食品柜，你说我们之前吃的火锅会不会也有过啊，咦——想着就全身起鸡皮疙瘩。”其中一个24岁左右的年轻女孩说道。
“今天中午才爆出来的，现在就热搜第一了，看看他们这次怎么处理。”另外个记者回复她。
听完蔡逸语马上拿出手机打开了微博热搜，第一个热搜就是“餐饮行业的标杆企业卫生状况令人堪忧”，再点进去发现他们的公关公司就是洛嘉泽所在的公司。“估计他现在应该忙得焦头烂额了吧”蔡逸语心想。
趁着保安堵着记者混乱的时间，蔡逸语偷偷溜了进公司。
进公司的玻璃门就看到洛嘉泽在安排下面的员工想办法撤热搜，准备发布公告等等一系列事。
“啊，对不起！我都忘了说，让你白白等我，现在这边发生了一个麻烦事儿，东西可能就真吃不成了”洛嘉泽抬头看到从门口进来的蔡逸语。
“啊，你忙没事的，事情我都知道了”蔡逸语回答洛嘉泽。
洛嘉泽忙到都没时间招呼蔡逸语先坐下。经过30来分钟的开会讨论，洛嘉泽愁眉苦脸地出来，来到蔡逸语边上坐下。
“现在是准备怎么办呢？”
“我们这边已经发布公开声明和道歉了，不过看数据好像效果不太好。”
“你先别急，可以再想想其他办法。”
洛嘉泽在不停的翻阅资料对比网络数据指挥着同事们做。
蔡逸语这边也没有闲着，四处查阅看看能不能帮上一点忙。
“要不就大胆承认错误，跟大家保证之后不会再这样，会重塑环境，提高员工素养。”蔡逸语提出这个建议，当时周围安静了几秒钟。
“你说说你想法。”洛嘉泽说。
“首先速度很重要，‘当真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。’这句谚语传达了危机发生之后速度的重要性。
很多企业发现危机之后，往往会贻误时机，或者24小时后才给出反馈，所以我们应该抓紧时间，并在当天给出全套整改和处理措施。对‘黄金时间’的精准把握，能让虾米火锅在一定程度上控制了网络舆情的蔓延，也为本次危机公关的成功奠定了基础。
其次真诚沟通很重要，在危机发生之后，第一时间进行了核实，确定问题属实后，主动承认错误，并感谢媒体的监督，这种处理态度也会为它赢得了广泛的民心。其实，餐饮行业的卫生状况，一直备受诟病，这不仅仅是虾米火锅一家的问题，很多餐饮企业可能都存在类似的问题，但是虾米火锅并未因此推脱责任、敷衍塞责，而是勇于承担、果断认错，这不是会让公众觉得很好吗？
还有危机发生之后，认错只是第一步，如何处理问题、承担责任才是解决问题的关键。很多企业之所以不愿意认错，一个重要的原因就是不愿承担责任。
以上就是我的一些想法。”
蔡逸语侃侃而谈。
“好，小姑娘，你和洛嘉泽接头，我们就这样处理。”还没等洛嘉泽开口，老板就先开口同意蔡逸语的话。
……
“尊敬的顾客朋友:
您好!
今天有媒体报道我公司滨江店后厨出现老鼠、餐具清洗、使用及下水道疏通等存在卫生安全隐患等问题。经公司调查，认为媒体报道中披露的问题属实。
卫生问题，是我们最关注的事情，每个月我公司也都会处理类似的食品卫生安全事件，该类事件的处理结果也会公告于众。无论如何，对于此类事件的发生，我们十分愧疚，在此向各位顾客朋友表示诚挚的歉意。
各位顾客及媒体朋友可以通过虾米火锅官方网站上的‘关于我们-食品安全-公告信息’或虾米火锅微信公众号‘更多-关于我们-食品安全管理公告’查询我们已往对于该类事件的处理结果。
我们感谢媒体和公众对于虾米火锅的监督并指出了我们工作上的漏洞，媒体朋友提供的照片让我们十分惭愧，这暴露出了我们的管理出现了问题，同时也感谢大家帮助我们发现问题。我们愿意承担相应的经济责任和法律责任，但我们也有信心尽快杜绝这些问题的发生。我们也已经布置在虾米火锅所有门店进行整改，并会后续公开发出整改方案，也希望所有的媒体和支持虾米火锅的顾客监督我们的工作。
再次感谢社会各界对虾米火锅的关心与监督。”
致歉信在一小时后发布了出来，截止事件发生一天，热度终于降了下去，的确也因为快道歉快处理得到了民众的肯定。微博下面有人终于有很多类似“只要是做餐饮的，这些肯定难免啊，在家里都有可能蟑螂爬灶台呢”这样的言论，洛嘉泽终于松了口气。