古典文学 www.gudianwenxue.com,曾世和文集无错无删减全文免费阅读!
我们大家从五湖四海相聚到一个单位,就是个缘份。工作中有些误会、磕碰、矛盾在所难免。牙齿也有咬到舌头的时候呢?你我只要把胸怀稍微拓宽一点,这些鸡毛蒜皮的事,就让一阵风给吹走了,回到友谊的轨道,多好啊!然而,我们有些女士们先生们,却把它们当宝贝一样“珍藏”在狭隘的心房,天长日久,千锤百练的,已练成了“钻石戒子”似乎想带上天堂,累不累呀!
九十年代的上叶,我在一家商业银行政工部门任职。其中一项重头戏的工作,抓优质文明服务建设。目的是要在同业竞争中,抢占制高点,赢得更多的客户。我根据行长的意图,制订出一系列的新举措和条例。首先,使用二十三句文是用语。如在接听电话时说:“您好!我是某某银行的某部门,请问找谁或办理什么业务?请稍后";其次,在接待来访者时,主动起立、问好、让座或沏茶。来有迎声,走有送声。态度热情,服务周到还有,一线柜台员工,站起来微笑服务,双手给顾客递送钱币或票据。再有,全行员工一律穿行服,扎领带,戴工号牌。亮明身份,便于顾客监督。最后,除正回教育外,对违反新条例的,给予严厉的经济制裁。如单手递钱或票、不穿行服、不扎领带、不戴工号牌,每例罚款三百元。
这些新举措,在当时当地如同“大姑娘上轿头一回”真是“一石激起千重浪”员工说难做,顾客说很好。为将此项系统工程变为大家的自觉行动,开始行里召开职工代表大会,反复讨论通过。具有广泛的群众基础。然后,由我牵头组成人事、稽核、共青团、工会部门联合工作组,用一周时间检查、指导,给大家执行新条例“进入角色”前有一个铺垫。第二周仍发现少数员工违规。但我不忍心惩罚。
这样一来,行长坐不住了,在全体员工大会上,不点名的点名批评我说:“新条例实施半个月了,我不相信就没有一个人违规?有关部门睁一只眼,闭一只眼吧!"他的意思很明白,让我无论如何,在“这片草地里,翻出几条蛇来”抓杀鸡给猴看的典型。
这下轮到我坐不住了。“斧头打凿,凿打木”看谁撞到枪口上了。第三周,我带领工作组,下各营业网点检查,一周内开出六张罚单。马上就有人找行长告我的状。我与违规员工们的恩怨,从此拉开序幕。不过我有新条例作尚方宝剑,你只要违规,就是碰到高压线,没得讲。
此后,新条例是在严厉之下,进入常态化。毎月或多或少,都开出了罚单,重大的一次,一个周一早上,举行升国旗仪式时,行长就抓了五名正副科长,他们有不扎领带,不戴工号牌的。行长要我宣布对他的处罚。这下真捅到了“蚂蜂窝”每个人都有自己小圈子的铁哥们,罚了一个人,就等于罚了一帮人。他们发动各自的弟兄们帮他恼我。
他们不敢对行长有意见,却把所有的怨恨全都发泄在我的身上。我成了猪入戒照镜,里外不是人。我的好友提醒我,别太认真。我呆想:放松呢,肯定成了纸上谈兵,又挨行长撸。抓严了又“得罪”员工。我就像钻进了风箱的老鼠,两头受气。所以,我也曾苦闷,也曾彷徨,也曾频频举杯邀明月。但最终,我还是战胜自我:难道你就经不起一点风浪吗?真是个跳蚤胆。这样,我把“退却”从我的词典里赶了出去。又写进勇往直前。
话分两头讲,在全体员工的大力支持和密切配合下,我行优质文明服务建设,已茁壮成长像一棵大树,并结出了丰硕果实。广大顾客真正享受到“上帝”的礼遇。经济和社会两个效益一路攀升。这里面的甘甜,也有我的一份耕耘。行领导也是满意的。
可是每年一度对中层干部的评议,我的满意票虽然也站在前排,但不满意的票成了倒数冠军。在这种场合下,我又被他们暗渡陈仓地架上风口浪尖上,成了人家头号的出气筒。
我在反问自己,履行职责,按章办事,何错之有?何罪之有?如果你不怕烦,我愿意捧出我的心,在猛烈的太阳底下曝晒,让大家看看,我是不是个冷血动物?处罚你,我是不得已而为之,因此,我的心也在疼痛。
为修复被我纠正过,通报过,处罚过的人员的友好关系。在与他们会面时,我首先诚恳地把微笑挂在脸上,主动地向他们打招呼、攀谈。想以此博得他们的包涵。但“第六感觉”告诉我,除少数人表示谅解外,多数人还是不愿买我的帐。原因是在他们的显微镜下,我的举动被成百上千倍地放大。尽管我作各种努力,结果如同用一张热脸去撑人家的冷屁股。
弹指一挥间,十几年过去了,我“招惹”的怨恨并没有随岁月而飘走,最典型的是一对“双职工”女的在营业厅与同事打架。按总行的规定要作辞退处理的。领导叫我找她只是作批评教育。为此,他们俩对我怀恨在心。男的是个退伍兵。每年八一建军节的聚会,我一连三年都以老朋友的高姿态向他敬酒,而他脸上的肌肉硬得像块花岗岩,对我嗤之以鼻。
我仁至义尽,并非我一定求他才能活下去。我只是想抖净这些破事,不让其占据我的心灵空间。既然人家那么固执,天要下雨,娘要嫁人,随他去!
古语云:“历尽劫波兄弟在,相逢一笑泯恩仇”见面时,大家点点头,笑一笑,问声好,或者拉上一两句家常,皆大欢喜。就像“哥儿们”一样,那该是一幅多么轻松,多么融洽,多么和谐的情景啊!
我期待着。
我们大家从五湖四海相聚到一个单位,就是个缘份。工作中有些误会、磕碰、矛盾在所难免。牙齿也有咬到舌头的时候呢?你我只要把胸怀稍微拓宽一点,这些鸡毛蒜皮的事,就让一阵风给吹走了,回到友谊的轨道,多好啊!然而,我们有些女士们先生们,却把它们当宝贝一样“珍藏”在狭隘的心房,天长日久,千锤百练的,已练成了“钻石戒子”似乎想带上天堂,累不累呀!
九十年代的上叶,我在一家商业银行政工部门任职。其中一项重头戏的工作,抓优质文明服务建设。目的是要在同业竞争中,抢占制高点,赢得更多的客户。我根据行长的意图,制订出一系列的新举措和条例。首先,使用二十三句文是用语。如在接听电话时说:“您好!我是某某银行的某部门,请问找谁或办理什么业务?请稍后";其次,在接待来访者时,主动起立、问好、让座或沏茶。来有迎声,走有送声。态度热情,服务周到还有,一线柜台员工,站起来微笑服务,双手给顾客递送钱币或票据。再有,全行员工一律穿行服,扎领带,戴工号牌。亮明身份,便于顾客监督。最后,除正回教育外,对违反新条例的,给予严厉的经济制裁。如单手递钱或票、不穿行服、不扎领带、不戴工号牌,每例罚款三百元。
这些新举措,在当时当地如同“大姑娘上轿头一回”真是“一石激起千重浪”员工说难做,顾客说很好。为将此项系统工程变为大家的自觉行动,开始行里召开职工代表大会,反复讨论通过。具有广泛的群众基础。然后,由我牵头组成人事、稽核、共青团、工会部门联合工作组,用一周时间检查、指导,给大家执行新条例“进入角色”前有一个铺垫。第二周仍发现少数员工违规。但我不忍心惩罚。
这样一来,行长坐不住了,在全体员工大会上,不点名的点名批评我说:“新条例实施半个月了,我不相信就没有一个人违规?有关部门睁一只眼,闭一只眼吧!"他的意思很明白,让我无论如何,在“这片草地里,翻出几条蛇来”抓杀鸡给猴看的典型。
这下轮到我坐不住了。“斧头打凿,凿打木”看谁撞到枪口上了。第三周,我带领工作组,下各营业网点检查,一周内开出六张罚单。马上就有人找行长告我的状。我与违规员工们的恩怨,从此拉开序幕。不过我有新条例作尚方宝剑,你只要违规,就是碰到高压线,没得讲。
此后,新条例是在严厉之下,进入常态化。毎月或多或少,都开出了罚单,重大的一次,一个周一早上,举行升国旗仪式时,行长就抓了五名正副科长,他们有不扎领带,不戴工号牌的。行长要我宣布对他的处罚。这下真捅到了“蚂蜂窝”每个人都有自己小圈子的铁哥们,罚了一个人,就等于罚了一帮人。他们发动各自的弟兄们帮他恼我。
他们不敢对行长有意见,却把所有的怨恨全都发泄在我的身上。我成了猪入戒照镜,里外不是人。我的好友提醒我,别太认真。我呆想:放松呢,肯定成了纸上谈兵,又挨行长撸。抓严了又“得罪”员工。我就像钻进了风箱的老鼠,两头受气。所以,我也曾苦闷,也曾彷徨,也曾频频举杯邀明月。但最终,我还是战胜自我:难道你就经不起一点风浪吗?真是个跳蚤胆。这样,我把“退却”从我的词典里赶了出去。又写进勇往直前。
话分两头讲,在全体员工的大力支持和密切配合下,我行优质文明服务建设,已茁壮成长像一棵大树,并结出了丰硕果实。广大顾客真正享受到“上帝”的礼遇。经济和社会两个效益一路攀升。这里面的甘甜,也有我的一份耕耘。行领导也是满意的。
可是每年一度对中层干部的评议,我的满意票虽然也站在前排,但不满意的票成了倒数冠军。在这种场合下,我又被他们暗渡陈仓地架上风口浪尖上,成了人家头号的出气筒。
我在反问自己,履行职责,按章办事,何错之有?何罪之有?如果你不怕烦,我愿意捧出我的心,在猛烈的太阳底下曝晒,让大家看看,我是不是个冷血动物?处罚你,我是不得已而为之,因此,我的心也在疼痛。
为修复被我纠正过,通报过,处罚过的人员的友好关系。在与他们会面时,我首先诚恳地把微笑挂在脸上,主动地向他们打招呼、攀谈。想以此博得他们的包涵。但“第六感觉”告诉我,除少数人表示谅解外,多数人还是不愿买我的帐。原因是在他们的显微镜下,我的举动被成百上千倍地放大。尽管我作各种努力,结果如同用一张热脸去撑人家的冷屁股。
弹指一挥间,十几年过去了,我“招惹”的怨恨并没有随岁月而飘走,最典型的是一对“双职工”女的在营业厅与同事打架。按总行的规定要作辞退处理的。领导叫我找她只是作批评教育。为此,他们俩对我怀恨在心。男的是个退伍兵。每年八一建军节的聚会,我一连三年都以老朋友的高姿态向他敬酒,而他脸上的肌肉硬得像块花岗岩,对我嗤之以鼻。
我仁至义尽,并非我一定求他才能活下去。我只是想抖净这些破事,不让其占据我的心灵空间。既然人家那么固执,天要下雨,娘要嫁人,随他去!
古语云:“历尽劫波兄弟在,相逢一笑泯恩仇”见面时,大家点点头,笑一笑,问声好,或者拉上一两句家常,皆大欢喜。就像“哥儿们”一样,那该是一幅多么轻松,多么融洽,多么和谐的情景啊!
我期待着。